Aperçu

Ma politique de retour et de remboursement dure 14 jours. Passé ce délai, je ne peux plus proposer de remboursement complet ni d’échange.

⚠️ Cas particulier des pièces personnalisées : la plupart de mes créations sont réalisées sur mesure, à la broderie Cornely, selon vos motifs, textes ou photos fournis. Les articles personnalisés, brodés sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de ma part (motif, texte ou couleur ne correspondant pas à votre commande validée). Cette exception concerne uniquement mes éventuels articles en stock, non personnalisés (ex. pièces prêtes-à-broder, accessoires génériques).

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

  • Toute pièce brodée sur mesure selon vos instructions, votre texte ou vos photos
  • Articles endommagés par un usage normal (lavage, port, entretien non conforme)
  • Cartes cadeaux
  • Fichiers numériques (ex. maquettes de broderie envoyées par email)

Pour effectuer un retour (articles éligibles uniquement)

Un justificatif d’achat (facture ou bon de commande) est requis. Merci de ne pas renvoyer votre commande directement à un sous-traitant ou fournisseur : contactez-moi d’abord.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Article ne présentant pas son état d’origine, endommagé ou incomplet, pour une raison qui ne m’est pas imputable
  • Retour effectué plus de 30 jours après réception

Défauts et erreurs de broderie

Si votre pièce présente un défaut de broderie (fil cassé, motif décalé, erreur de texte, couleur non conforme à la maquette validée), contactez-moi dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du défaut. Je vous proposerai selon le cas :

  • une reprise ou correction de la broderie,
  • un remplacement,
  • ou un remboursement.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, je vous envoie un email pour confirmer sa bonne réception, puis un second email pour vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement est parfois nécessaire avant que le remboursement apparaisse.
  3. Si le problème persiste, contactez-moi à {adresse email}.

Validation des maquettes personnalisées

Avant toute mise en broderie, une maquette (visuel du motif, texte ou photo transformée) vous est envoyée pour validation. Aucune réclamation liée au contenu (texte, orientation, couleurs) ne pourra être acceptée après validation écrite de la maquette par vos soins. Vérifiez donc attentivement l’orthographe et le rendu avant de valider.

Articles en promotion

Seuls les articles au tarif plein peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ne sont ni repris ni remboursés.

Échanges

Je remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés durant le transport. Pour un échange, écrivez-moi à giacobbe.chainstitch@gmail.com ; je vous indiquerai l’adresse de retour : 27 rue Benard, 75014, Paris.

Commandes cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour dès réception de l’article.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si l’expéditeur s’est fait livrer la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour toute pièce de valeur, je vous recommande un envoi suivi ou assuré : je ne peux garantir la bonne réception d’un colis non suivi.

Adresse de retour : 27 rue Benard, 75014, Paris

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à une commande personnalisée, contactez-moi à giacobbe.chainstitch@gmail.com